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Legal

Términos y condiciones

Las reglas de uso de nuestros servicios de crédito directo y de la aplicación RENOVA Clientes.

Última actualización: 6 de julio de 2026

1. Identificación de la empresa

Renova Celulares, con domicilio principal en Cra. 22W #18a-65 Local 01, Vallejo, Montería, Córdoba, Colombia (en adelante, "RENOVA"), es la empresa responsable de los servicios descritos en este documento.

2. Objeto

Estos términos regulan la relación entre RENOVA y las personas naturales (en adelante, "Cliente" o "Usuario") que:

  • Solicitan y/o reciben un crédito directo para la compra de celulares reacondicionados.
  • Usan la aplicación móvil RENOVA Clientes o el portal web renovacelulares.com/home-user.
  • Interactúan con nuestros canales de atención (WhatsApp, correo, oficina física).

3. Requisitos para ser Cliente

  • Ser persona natural mayor de 18 años.
  • Ser ciudadano colombiano con cédula vigente.
  • Contar con un ingreso comprobable (formal o informal) que permita atender la cuota del crédito.
  • Suministrar información veraz y completa.
  • Aceptar el tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012).

4. Proceso de crédito

El proceso de crédito consta de las siguientes etapas:

  1. Solicitud: el Cliente completa el formulario en renovacelulares.com/solicitar-credito o vía WhatsApp.
  2. Estudio de crédito: RENOVA evalúa la capacidad de pago con criterios propios y herramientas internas. La aprobación puede tardar hasta 1 día hábil.
  3. Aprobación: se comunican al Cliente el monto aprobado, la cuota inicial, el número de cuotas, la frecuencia y la tasa de interés. Estos términos se formalizan en un contrato de crédito.
  4. Firma: el Cliente firma digital o presencialmente los siguientes documentos: contrato de crédito, autorización de tratamiento de datos, autorización de device lock, acta de entrega, plan de pagos y pagaré.
  5. Entrega: se entrega el equipo tras el pago de la cuota inicial.

5. Condiciones económicas

  • Cuota inicial: entre 0% y 30% del precio del dispositivo, según el estudio de crédito.
  • Tasa de interés: entre 0% y 2.5% efectivo mensual, siempre dentro de la tasa de usura vigente que publica la Superintendencia Financiera de Colombia.
  • Número de cuotas: entre 2 y 24 pagos.
  • Frecuencia: quincenal o mensual.
  • Las condiciones exactas de cada crédito quedan formalizadas en el contrato firmado y en el plan de pagos entregado al Cliente.

6. Obligaciones del Cliente

  • Pagar puntualmente las cuotas del crédito en las fechas pactadas.
  • Suministrar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto.
  • Cuidar el equipo entregado y no manipular ni desactivar el sistema de device lock durante la vigencia del crédito.
  • Reportar de inmediato la pérdida, robo o daño del equipo.
  • Cumplir con las condiciones del contrato de crédito y del pagaré firmado.

7. Obligaciones de RENOVA

  • Entregar el equipo en las condiciones acordadas.
  • Emitir el plan de pagos, comprobantes de pago y demás documentación legal del crédito.
  • Otorgar el paz y salvo cuando el crédito termine de pagarse.
  • Tratar los datos personales del Cliente conforme a la política de privacidad.
  • Atender consultas y reclamos por los canales oficiales.

8. Pagos y medios habilitados

El Cliente puede pagar sus cuotas por cualquiera de estos medios:

  • Transferencia bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata u otras).
  • Link de pago Wompi (tarjeta débito/crédito, PSE, Bancolombia Transfiere).
  • Efectivo en nuestra oficina de Montería.

Los pagos parciales se aplican en el siguiente orden legal colombiano: primero a los gastos de cobro, luego a los intereses de mora, luego a los intereses corrientes y por último a capital.

9. Mora e incumplimiento

En caso de que el Cliente incumpla los pagos pactados, RENOVA podrá:

  • Cobrar intereses de mora conforme al artículo 884 del Código de Comercio, sin exceder la tasa máxima legal.
  • Contactar al Cliente por WhatsApp, llamada, SMS o correo para gestionar el pago.
  • Reportar al Cliente a centrales de riesgo tras mora prolongada, con la autorización previa incluida en el contrato firmado.
  • Activar el bloqueo remoto del equipo (device lock) conforme a la autorización firmada.
  • Iniciar cobro pre-jurídico o jurídico si el incumplimiento persiste.

10. Device Lock

El Cliente autoriza expresamente el uso de un sistema de bloqueo remoto sobre el equipo financiado, el cual solo se activa como medida de cobro en caso de mora grave, conforme a lo pactado en el contrato. Una vez el Cliente se ponga al día o termine de pagar el crédito, el bloqueo se retira de forma inmediata.

11. Cancelación anticipada

Conforme a la Ley 1555 de 2012, el Cliente puede realizar abonos extraordinarios a capital en cualquier momento sin ningún tipo de penalización o sanción. Estos abonos reducen el saldo del crédito y, a elección del Cliente, pueden reducir el plazo o la cuota mensual.

12. Garantía del equipo

Los celulares vendidos por RENOVA son equipos reacondicionados con garantía comercial. Las condiciones específicas de garantía (duración, cobertura, exclusiones) se entregan al Cliente al momento de la venta y forman parte integral del contrato.

13. Uso de la app RENOVA Clientes

El Cliente se compromete a:

  • Usar la app únicamente para consultar y gestionar su crédito.
  • No intentar acceder a información de otros usuarios ni vulnerar la seguridad de la plataforma.
  • Proteger sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

RENOVA se reserva el derecho de suspender el acceso a la app en caso de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos términos.

14. Propiedad intelectual

La marca RENOVA Celulares, los logos, textos, gráficos, código fuente y demás contenidos del sitio web y de la app son propiedad de RENOVA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia. No se permite su reproducción sin autorización expresa.

15. Modificaciones

RENOVA puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta URL y notificaremos los cambios sustanciales por la app o por correo. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes del domicilio de RENOVA (Montería, Córdoba), salvo disposición legal en contrario.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos:

¿Dudas sobre estos términos?
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